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Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo occorre per la consegna a domicilio?
Le nostre spedizioni sono gestite da DHL e GLS. I tempi di spedizione possono variare da 1 a 3 giorni lavorativi per l'Italia, da 10 a 15 giorni lavorativi per spedizioni verso l'Unione Europea e da 10 a 25 giorni lavorativi per i Paesi Extra UE (esclusi i tempi di espletamento delle formalità doganali).
Che corriere utilizzate per le consegne?
Utilizziamo DHL e GLS per inviare la maggior parte dei nostri ordini UE ed extra UE. Vision of Super si riserva il diritto di agire a discrezione in qualsiasi circostanza in cui abbia più senso utilizzare un metodo di consegna alternativo.
Perché mi viene addebitata la consegna del mio ordine quando viene indicato che la consegna standard è gratuita?
Le spese di spedizione vengono gestite nelle seguenti modalità: Italia: libera Europa: libera Svizzera: gratis sopra i 100€ (altri ordini 9,90€) UK: Gratis sopra i 100€ (altri ordini 14,90€) Utilizzo: gratis sopra i 100€ (altri ordini 14,90€) Resto del mondo: gratis sopra i 100€ (altri ordini 17,90€) Tutti gli oneri doganali sono a carico del cliente
Non ho ricevuto un'e-mail/e-mail di conferma di spedizione
Ti verrà inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail fornito quando il tuo ordine viene spedito. Controlla tutte le cartelle, inclusa la posta indesiderata, poiché arriverà da un indirizzo email noreply. Per assicurarti che le email ti raggiungano, aggiungi il dominio Vision di Super.com all'elenco dei mittenti sicuri.
Come vengono gestiti i resi e i cambi?
I resi vengono elaborati tramite la piattaforma Sendcloud (modalità specificate nella pagina 'Resi e Rimborsi'). Una volta che il reso sarà arrivato presso la nostra logistica, procederemo ad effettuare controlli sulla sua qualità e integrità. Qualora venissero riscontrati danni imputabili a VoS si procederà all'inoltro dell'intero importo del rimborso, altrimenti verranno scalati 10€, come già stabilito. I tempi di valutazione del reso possono variare.
Consegni nel fine settimana?
No, al momento il nostro corriere non offre il servizio di consegna nei fine settimana.
Cosa succede se non sono a casa quando provi a consegnare?
In caso di mancata consegna del pacco, il corriere tenterà di effettuare la riconsegna nei giorni successivi. Se il corriere non è più in grado di consegnare la merce, questa verrà restituita al mittente.
Quanto tempo passerà prima di ricevere un rimborso?
Una volta ricevuti i tuoi articoli, il nostro reparto resi ispezionerà e rifornirà la merce. Una volta che il nostro reparto resi avrà effettuato questa operazione, procederemo a generare il rimborso dovuto. Per quanto riguarda i pagamenti in contrassegno, il cliente dovrà fornirci i suoi dati (iban e nome dell'intestatario del conto) e il rimborso verrà emesso dal nostro ufficio contabilità. Questo processo richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. Quando restituisci i tuoi prodotti, ricordati di allegare la fattura originale, altrimenti il rimborso potrebbe subire ritardi.
Posso tracciare il mio articolo?
Yes. A shipping confirmation email will be sent to you as soon as your order has been processed. This email will also contain your tracking number.
Puoi confermare di aver ricevuto il mio reso?
Il nostro obiettivo è elaborare i resi entro 5-7 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Una volta completato il reso, riceverai una notifica via email. Ti consigliamo di prendere nota del riferimento di spedizione fornito al momento della restituzione dell'articolo. Ciò ti consentirà di tracciare il tuo pacco in ogni fase della consegna, anche quando lo riceviamo. In caso di domande sul tuo reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via e-mail.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se stai restituendo un articolo (taglia sbagliata, articolo non corrispondente alle aspettative, ecc.) ti rimborseremo il costo totale del reso meno i 10€ di spese di spedizione. Se devi restituire un articolo difettoso sarà nostra cura rimborsarti sia le spese di spedizione per la restituzione che il costo dell'articolo.
Come posso applicare un codice promozionale?
Puoi aggiungere un codice promozionale valido nel carrello.
Quando verrà addebitato il mio ordine sulla mia carta?
A causa della natura del nostro sistema di pagamento, l'intero costo dell'ordine verrà addebitato sulla carta non appena viene effettuato.
Quali metodi di pagamento accettate?
I pagamenti che accettiamo sono: Amex, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shopify Pay, Visa. Inoltre accettiamo anche PayPal, Satispay, Klarna e il pagamento in contrassegno (solo per ordini in Italia).
Posso ottenere un rimborso o uno scambio?
VoS non gestisce cambi merce ma solo resi. Una volta che il cliente ha effettuato il reso ed ottenuto il rimborso, potrà procedere ad effettuare un nuovo acquisto, se lo desidera.
Posso restituire più di un ordine nello stesso pacco?
Sì, è possibile restituire più di un articolo all'interno della stessa procedura di reso.